Términos y Condiciones

1. Identificación del responsable

El sitio web comerciativa.cl (en adelante, el “Sitio”) y los servicios de consultoría ofrecidos a través de él son prestados por José Cristián Salinas Otaegui, persona natural que desarrolla su actividad profesional bajo el nombre comercial “Comerciativa”.

• Nombre comercial: Comerciativa
• Domicilio: Vitacura, Región Metropolitana, Chile
• Correo de contacto: cristian@comerciativa.cl
• Sitio web: https://comerciativa.cl

La individualización tributaria completa del responsable (RUT y demás datos) se detalla en cada propuesta comercial, contrato o boleta de honorarios emitida.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan la contratación y prestación de los servicios de consultoría en comercio electrónico ofrecidos por Comerciativa, así como el uso del Sitio. La contratación de cualquier servicio, o el uso del Sitio, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos por parte del Cliente.

Estos Términos se complementan con la propuesta comercial específica aceptada por el Cliente en cada caso. En caso de contradicción, primará lo pactado expresamente en la propuesta comercial aceptada, salvo en aquellas materias de orden público que no puedan ser modificadas por acuerdo de las partes.

3. Descripción de los servicios

Comerciativa presta servicios de consultoría especializada en comercio electrónico, bajo una modalidad de trabajo personalizada (uno a uno), que pueden incluir, entre otros:

• Definición: orientación estratégica para la creación o el planteamiento inicial de un proyecto de comercio electrónico.
• Diagnóstico: evaluación del estado actual de una tienda o proyecto en línea e identificación de oportunidades de mejora.
• Optimización: recomendaciones e implementación de mejoras sobre aspectos técnicos, operativos o comerciales de la tienda en línea.
• Acompañamiento: apoyo y consultoría continua durante un período determinado.

El alcance específico, los entregables, los plazos y las condiciones de cada servicio se definen en la propuesta comercial correspondiente. Los servicios se prestan de forma remota, salvo acuerdo distinto.

4. Naturaleza de la consultoría y limitación de responsabilidad

Los servicios de Comerciativa tienen naturaleza consultiva y de recomendación. Comerciativa aporta análisis, orientación y buenas prácticas basadas en su experiencia profesional, privilegiando la claridad por sobre las promesas. En consecuencia:

• Comerciativa asume una obligación de medios y no de resultado. No garantiza resultados comerciales específicos, tales como aumentos de ventas, tráfico, conversión, posicionamiento o rentabilidad, por depender estos de múltiples factores ajenos al control del Consultor.
• La implementación de las recomendaciones y la toma de decisiones finales corresponden al Cliente, quien conserva la dirección y el control de su negocio.
• Comerciativa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados de decisiones adoptadas por el Cliente o de la actuación de terceros (por ejemplo, plataformas, pasarelas de pago o proveedores del Cliente).
• En todo caso, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Comerciativa frente al Cliente se limitará al monto efectivamente pagado por el servicio que dio origen a la reclamación.

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación chilena aplicable.

5. Obligaciones del Cliente

Para la correcta prestación del servicio, el Cliente se obliga a:

• Entregar información veraz, completa y oportuna sobre su proyecto o tienda en línea.
• Otorgar los accesos necesarios a sus plataformas cuando el servicio lo requiera, conforme a la sección 6.
• Colaborar y responder en plazos razonables los requerimientos del Consultor.
• Contar con las licencias, autorizaciones y derechos necesarios sobre las plataformas, contenidos y herramientas de su negocio.
• Pagar los honorarios en la forma y plazos acordados.

6. Acceso a plataformas del Cliente

Cuando la prestación del servicio requiera revisar o intervenir plataformas del Cliente (por ejemplo, su tienda Shopify, herramientas de analítica o pasarelas de pago), se aplicarán las siguientes reglas:

• Acceso de solo revisión: por regla general, Comerciativa revisará la tienda en línea desde su vista pública o mediante accesos de solo lectura.
• Accesos delegados: cuando se requiera un acceso mayor, el Cliente deberá crear un usuario colaborador con permisos acotados al encargo. Se recomienda expresamente no compartir la contraseña de la cuenta principal de administrador.
• Uso limitado: Comerciativa utilizará dichos accesos únicamente para los fines del encargo y por el tiempo necesario para su ejecución.
• Revocación: finalizado el servicio, el Cliente podrá y deberá revocar los accesos otorgados. Comerciativa no conservará credenciales una vez concluido el encargo.
• Responsabilidad sobre las plataformas: el Cliente es y sigue siendo el responsable de sus plataformas, respaldos y configuraciones. Comerciativa no responde por fallas, pérdidas o daños en los sistemas del Cliente o de terceros proveedores, salvo dolo o culpa grave del Consultor.

7. Honorarios, forma de pago y tributación

Los honorarios se determinan según las condiciones establecidas en cada propuesta comercial aceptada por el Cliente. Salvo indicación distinta:

• Montos líquidos: los valores indicados en las propuestas se entienden como montos líquidos a recibir por el Consultor. El impuesto correspondiente a la boleta de honorarios (retención) es de cargo del receptor de la boleta cuando la ley así lo disponga, según la normativa tributaria vigente.
• Documento tributario: Comerciativa emite boleta de honorarios electrónica por los servicios prestados.
• Anticipos y forma de pago: la oportunidad de pago, eventuales anticipos y la modalidad (por proyecto, por sesión, por período u otra) se establecen en la propuesta comercial respectiva.
• Pagos pendientes: Comerciativa podrá suspender la prestación del servicio en caso de incumplimiento en los pagos acordados, previo aviso al Cliente.

8. Plazos, cancelaciones y término anticipado

Los plazos de ejecución se establecen en cada propuesta y podrán ajustarse por causas no imputables al Consultor, incluida la demora del Cliente en entregar información o accesos.

Si el Cliente decide poner término anticipado a un servicio ya iniciado, se pagarán los honorarios correspondientes al trabajo efectivamente realizado y a los compromisos ya asumidos por Comerciativa hasta la fecha de término, conforme a lo que se haya pactado en la propuesta comercial. Los anticipos pagados se imputarán al trabajo realizado y no serán reembolsables en la parte ya ejecutada.

9. Confidencialidad

En el marco de la relación, ambas partes podrán acceder a información confidencial de la otra (por ejemplo, datos de ventas, márgenes, estrategias, credenciales, información de clientes, metodologías o documentos internos). Las partes se obligan a:

• Mantener estricta reserva sobre la información confidencial recibida y no divulgarla a terceros sin autorización.
• Utilizar dicha información únicamente para los fines de la prestación del servicio.
• Adoptar medidas razonables de resguardo, incluidas las credenciales de acceso.

Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante la relación y por un plazo de tres (3) años posteriores a su término. No se considera confidencial la información que sea pública, que la parte ya conociera lícitamente, o cuya divulgación sea exigida por ley o autoridad competente. Comerciativa podrá mencionar al Cliente como referencia comercial únicamente con su autorización previa.

10. Propiedad intelectual

• Metodologías del Consultor: las metodologías, marcos de trabajo, plantillas, herramientas y conocimientos previos de Comerciativa son y seguirán siendo de su exclusiva propiedad. La contratación del servicio no transfiere la titularidad de estos activos, sino que habilita al Cliente a beneficiarse de su aplicación en el encargo.
• Entregables: los informes y recomendaciones específicos elaborados para el Cliente podrán ser utilizados por este dentro de su negocio, una vez pagados íntegramente los honorarios correspondientes.
• Contenidos del Cliente: las marcas, logotipos, contenidos y datos del Cliente son de su propiedad. El Cliente autoriza a Comerciativa a utilizarlos exclusivamente para prestar el servicio.
• Contenidos del Sitio: los textos, diseños y elementos del Sitio comerciativa.cl son propiedad de Comerciativa y no pueden reproducirse sin autorización.

11. Uso del Sitio y protección de datos

El Sitio tiene una finalidad informativa y de contacto. El Cliente se compromete a utilizarlo de buena fe y a no realizar acciones que puedan dañarlo o afectar su funcionamiento. Comerciativa procura mantener la información actualizada, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio.

El Sitio ofrece canales de contacto y agendamiento de reuniones (formulario de contacto, correo, teléfono, WhatsApp y herramientas de agendamiento en línea). El tratamiento de los datos personales recogidos a través del Sitio se rige por la Política de Privacidad de Comerciativa, y el uso de cookies por la Política de Cookies, ambas disponibles en comerciativa.cl.

12. Modificaciones

Comerciativa podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o en sus servicios. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, con indicación de su fecha de actualización. Los servicios ya contratados se rigen por los Términos vigentes al momento de su contratación.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor, se aplicará además la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuyos derechos son irrenunciables. En las relaciones entre empresas (B2B) regirán las normas civiles y comerciales generales. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes conforme a la ley chilena.